Важные функциональные возможности CRM программы

Современная философия бизнеса предполагает перевод большинства бюрократических операций в электронный формат, что позволит оптимизировать работу и осуществлять различные действия в минимальные сроки. Одной из востребованных систем является CRM программа, обладающая очень широким функциональным спектром. Использование таких информационных и управленческих технологий позволяет создать максимально выгодную клиентоориентированную стратегию.

Оценивая возможности, предоставляемые данной программой, стоит выделить такие существенные преимущества:

• объединение всех клиентских данных в единую базу с возможностью быстрого предоставления их в разные отделы компании при необходимости, что повышает оперативность работы;
• наличие множества готовых отчетов, бланков и форм, что сокращает количество рутинной работы, на которую часто тратились часы времени;
• наличие типовых шаблонов, позволяющих рассчитывать промежуточную и конечную прибыль при внедрении новой системы скидок или акций, что позволяет управлять продажами и намечать оптимальные пути развития бизнеса;
• возможность выделения клиентских «сегментов» - данная опция позволяет оперативно выделять новых и перспективных клиентов с целью проведения рекламных кампаний среди них;
• загрузка необходимой информации из сети Интернет, а также свободный обмен и интеграция данных между несколькими аналогичными системами;
• оперативное создание аналитических отчетов, демонстрирующих эффективность проведения конкретного управленческого или маркетингового действия, а также качество работы специалистов разных отделов;
• общая и иерархическая защита данных с разграничением прав доступа конкретным работникам компании.

Изначально может показаться, что такое широкое функциональное многообразие закрепляет за CRM-системой приоритетную нацеленность на автоматизацию крупных предприятий. Однако это не так, поскольку программа имеет очень удобную систему настроек, позволяющую отключить опции, которые не нужны для малого бизнеса, сузив функциональный круг до исключительно необходимых возможностей. К примеру, если нет необходимости в отслеживании и получении информации, связанной с отзывами клиентов, то данная опция легко отключается.

Такая программа учета продаж имеет несколько версий, специально разработанных под конкретное количество человек, пользующихся системой. Данные версии не имеют обширного функционала и подойдут для конкретного масштаба бизнеса. Однако, намечая в будущем перспективное развитие, лучше сразу установить многофункциональную программу с удобной системой настроек, поскольку сотрудники начнут привыкать работать с конкретным интерфейсом, и изучать дополнительные возможности, облегчающие множество действий.