Системы записи телефонных разговоров: области применения

Современные системы записи телефонных разговоров прочно вошли в нашу жизнь: чтобы «на бегу» не забыть что-то важное многие устанавливают программы записи телефонных разговоров на свои личные смартфоны. Программа записи формирует список файлов, отсортированный в хронологическом порядке с указанием номера второго абонента, что позволяет без труда найти нужную запись, прослушать ее и, при необходимости, сохранить в хранилище. Все-бы хорошо, но такие программы не способны вести запись разговоров, осуществляемых с помощью прочно вошедших в нашу жизнь WatsApp, Skype, Viber, а также IP телефонии с использованием SIP клиента.

Простейшие диктофоны (цифровые или аналоговые) подключают к телефонным линиям для записи разговоров по домашнему телефону. Такой подход позволяет документировать все, что происходит на линии в том числе и тишину. В последствии приходится «прокручивать» запись, пытаясь найти нужный разговор. Такое решение не очень удобное, зато не требует существенных затрат. Современный способ – приобрести внешний модуль записи телефонных разговоров , который подключается к телефонной линии и к домашнему ПК одновременно.

Коммерческие структуры, которым нужно вести постоянную запись, устанавливают профессиональные системы, позволяющие вести запись телефонных разговоров на внешнее устройство, работающее в круглосуточном необслуживаемом режиме. Такие устройства позволяют не только документировать разговор, но и организовать удобный поиск по группам параметров (сотрудник, абонент, дата, время, продолжительность разговора, произнесенные слова и фразы и т.д.).

Профессинальные контакт-центры строят свои системы на базе серверов, позволяющих вести запись телефонных разговоров 500 и более сотрудников. Чтобы контролировать качество работы такого количества персонала, устанавливают дополнительное сервисное программное обеспечение, позволяющее в автоматическом режиме контролировать качество обработки вызовов, определять их тематику и т.д.
К таким профессиональным системам относится оборудование, которое выпускает компания Гран При под торговой маркой StealthLine.

Начав в 1995 году выпуск оборудования для записи телефонных разговоров с систем, работающих с аналоговыми телефонными линиями, компания Гран При расширила линейку систем и, в настоящее время, предлагает своим заказчикам оборудование с возможностью записи телефонных разговоров с аналоговых и цифровых линий, потоков Е1 и IP телефонии.
О том, какие бывают системы записи телефонных разговоров , особенности их применения и варианты решения будет подробно описано в следующей статье.