Уже много лет компания «1С» предлагает пользователям своих программ пройти обучение в сертифицированных центрах. За это время были разработаны курсы 1С для большинства программных продуктов компании. Обширная партнёрская сеть «1С» позволяет охватить большую часть России. Партнёры организуют обучение в своих регионах. Популярность подобных образовательных услуг неуклонно растёт.
Среди слушателей курсов обычно можно встретить специалистов в области бухгалтерии, торговли, складского учета, отделов кадров — в общем всех тех, кто активно использует программы 1С в своей работе. Каковы основные цели их прихода на обучение 1С? Как правило, на курсы идут для общего знакомства с программами и получения навыков правильного ведения учета. Это могут быть как специалисты впервые знакомившиеся с программами 1С, так и те, кто начинает работать в новых версиях уже известных ранее программ.
Основной вопрос, которым задаются потребители курсов: «Смогу ли я после прохождения обучения быть более квалифицированным специалистом, то есть выполнять свою работу быстрее и лучше с помощью программы 1С?». Затем идут вопросы о цене, сроках обучения, времени занятий, удобстве расположения учебного центра. Фирма «1С» контролирует качество обучения, предоставляемое партнёрами. Жесткие требования, которые «1С» выработала к учебным центрам партнёров, позволяют держать в них одинаково высокий уровень обучения. Поэтому выбор потребителей зачастую определяют факторы, следующие за качеством курсов.
Выбор может быть сделан по ряду показателей, среди которых можно выделить несколько основных:
1. Фактор времени проведения курсов. Многие слушатели не могут обучаться во время работы. Поэтому они хотят посещать занятия в вечернее время, после работы.
2. Фактор места расположения учебного центра. Многим пользователям хочется добираться на курсы как можно скорее. И они предпочтут учебный центр располагающийся либо рядом с работой, либо рядом с домом.
3. Фактор стоимости зачастую не является принципиальным, т.к. цена сертифицированных курсов в разных учебных центрах не отличается существенно. Хотя различные акции и сезонные скидки могут определять выбор потребителей.
4. Фактор знакомства с компанией, предлагающей обучение. То обстоятельство, что потребитель уже успел положительно оценить услуги компании, которая организует курсы, может сыграть определяющую роль в его выборе. Клиент, довольный услугами по сопровождению 1С, скорее выберет учебный центр той компании, которая его уже обслуживает.
5. Фактор репутации. О репутации той или иной компании потребитель узнаёт от своих коллег. Положительный опыт обучения других может определить выбор в пользу той же самой фирмы.